Cómo retener clientes en su tienda

El consumidor es cada vez más exigente y bien informado. Actualmente puede acceder a información en Internet rápidamente y tiene acceso a una amplia gama y variedad de productos y servicios. Por lo tanto, es muy importante retener a los clientes.

¿Pero sabes cómo retener clientes? Vea, a continuación, consejos para que tenga mejores resultados en su negocio.

Conoce bien a tus clientes

Para retener a su audiencia, necesita conocerlos bien. Intente averiguar cuáles son sus necesidades, qué productos le interesan más y qué espera de su empresa.

Una buena estrategia es crear un sistema eficiente de registro de clientes. Proporcionará información para que pueda analizar el comportamiento de su audiencia y luego tomar mejores decisiones y definir estrategias para mejorar su relación con ellos. Con esta información, se vuelve mucho más fácil crear estrategias comerciales y ofrecer promociones asertivas y más personalizadas.

Tenga una buena línea de productos

Debes siempre mantener su línea de productos actualizada y estar al tanto de las novedades del mercado. Los lanzamientos y las noticias siempre atraen la atención de muchos clientes.

Certifíquese de que su línea de productos coincida con las necesidades y el comportamiento de sus clientes. Puede investigar en Internet para evaluar la demanda de su producto o servicio y descubrir cuáles son las tendencias del mercado. También tenga en cuenta si sus precios son competitivos en relación con los competidores.

Por ejemplo, una ferretería debe ofrecer todo tipo de materiales de construcción, pinturas y equipos de pintura y electricidad, materiales de plomería, hardware, herramientas eléctricas y equipos de jardinería.

Los productos deben mostrarse utilizando un diseño facilitador, para que los clientes puedan encontrar lo que desean más fácilmente y aun así realizar compras no programadas.

Otra buena idea es combinar la oferta de productos de su tienda con áreas relacionadas; por ejemplo, una ferretería tradicional puede tener productos destinados al área del aserradero. La tienda puede proporcionar información a las personas que realizan el mantenimiento y la mejora de sus hogares por su cuenta y recomendar productos para ese público específico.

Haga un buen atendimiento

El buen atendimiento es un factor clave en la construcción de la lealtad del cliente. Por eso es importante guiar y capacitar a sus empleados para que puedan ofrecer un servicio amigable y eficiente.

Intenta tratar a cada uno de tus clientes de una manera única y especial. Cuando las personas se sienten valoradas y seguras, es mucho más probable que hagan una compra.

Para mejorar las relaciones con los clientes, los vendedores pueden, por ejemplo, llamarlos más tarde para ver si el producto ha cumplido sus expectativas y pedir sugerencias para mejorar el atendimiento.

Haga una buena gestión de stock

No hay nada más decepcionante para un cliente que llegar a la tienda en busca de un producto y no encontrarlo en el stock. 

Para garantizar que los productos estén siempre disponibles, es muy importante tener una buena gestión de stock. Mejore los procesos de compra de productos y confíe en una logística eficiente de transporte y almacenamiento.

También debe hacer un buen pronóstico de los productos que deberá ofrecer en cada época del año y controlar de cerca las ventas. De esta manera, podrá asegurarse de que los pedidos de reemplazo se realicen en el momento correcto y en la cantidad correcta.

Si es necesario, aumente la cantidad de productos en stock para reducir el costo de los productos. Y tenga en cuenta los períodos de mayores ventas, como las fechas festivas, que exigen mayores existencias.

 Invierte en programas de fidelización

Los programas de fidelización de clientes valoran a los compradores que realizan compras regulares, que ofrecen descuentos, servicio preferencial y opciones de pago más flexibles. Las promociones exclusivas y las ofertas combinadas de productos también son muy atractivas para los consumidores. Ofrezca descuentos en compras más grandes, distribuya regalos personalizados y extienda el período de garantía para sus productos y servicios.

Vea un case de cómo retener clientes

DPaschoal, por ejemplo, creó una tarjeta de relación llamada TruckCard, dirigida a clientes de camioneros. Según la compañía, el objetivo era trabajar hacia la lealtad del cliente, ofreciendo beneficios exclusivos de la red.

La tarjeta permitió fortalecer la relación con los clientes y también publicitar la variedad de productos y servicios de la compañía, que va mucho más allá de cambiar neumáticos. Con la tarjeta de fidelidad, el cliente puede ganar descuentos y premios ofrecidos anualmente.

Como hemos visto, existe una serie de cuidados e iniciativas capaces de fortalecer la relación con los clientes. Para esto, es importante conocerlos bien, cuidar su servicio, hacer una buena gestión de inventario, crear promociones e invertir en programas de fidelización.