Social Commerce: estrategias para que su tienda venda más online y offline

Actualmente, es cada vez más difícil sobrevivir sin tener una fuerte presencia online. Después de todo, cada vez más personas realizan sus compras a través de Internet, utilizando el llamado e-commerce.

Según una investigación de la plataforma de investigación NZN Intelligence, alrededor del 82% de los consumidores brasileños con acceso a Internet ya han realizado compras online. En este contexto, las redes sociales son de suma importancia para la visibilidad de su negocio, contribuyendo a hacerlo más visible y competitivo.

La integración del e-commerce con las redes sociales generó Social Commerce. Esta herramienta permite que el público localice más fácilmente su tienda, utilizando evaluaciones que se asemejan al antiguo método de comunicación boca a boca.

Comprenda cómo funciona el Social commerce

El Social Commerce es simplemente la unión entre las redes sociales y la interacción que estos medios brindan con el intercambio de información sobre sus productos y servicios. Esta tendencia se ha ido intensificando cada vez más en las redes sociales.

Sin embargo, el Social Commerce no se limita a vender productos en las redes sociales. Requiere que la experiencia de compra sea más social y en red. De esta forma, brinda la posibilidad de hacer que los consumidores reales puedan opinar a su favor.

La credibilidad de estas personas es mayor porque no intentan vender nada. Después de todo, son consumidores como usted que están allí voluntariamente para brindar un servicio a otros usuarios. Por ello, su testimonio es un anuncio gratuito importante para las empresas.

Actualmente, los e-commerces están creando condiciones más favorables para gestionar adecuadamente la relación con el consumidor. Ya no es necesario salir de la red social e ir al sitio web de la tienda para completar la compra. Algunas plataformas ya operan de manera integrada.

Además, a los gerentes también les resulta más fácil rastrear el comportamiento del consumidor, ya que todos los datos se registran en un solo sistema. De esta forma, es más fácil controlar el inventario y también administrar las estrategias que se utilizarán para incrementar las ventas.

Vea la importancia de tener críticas positivas de los consumidores

Puedes usar las redes sociales para describir las cualidades de tus productos y servicios y presentar cases exitosos. Y para reforzar la veracidad de lo que dices, puedes presentar una prueba social, a través de los testimonios de personas que les gusta mucho tu empresa.

Los testimonios positivos son muy valiosos, porque no eres tú quien dice que tu producto es bueno, son las otras personas las que lo están probando. Por tanto, el peso de una valoración positiva marca una gran diferencia a la hora de concluir una venta.

Por otro lado, el contenido con quejas y reseñas negativas repercute rápidamente y puede arruinar su negocio de la noche a la mañana.

Entonces, si tiene la intención de estar presente en Internet, es importante que prestes especial atención a la calidad de los productos y servicios que ofreces. Trata de asegurarte de que no haya ninguna razón para recibir una avalancha de críticas negativas.

Una de las ventajas es la posibilidad de utilizar los recursos de segmentación de las propias redes para orientar mejor los enfoques y llegar a tu público.

También es importante aprovechar los datos que las redes sociales brindan a diario para mejorar la experiencia y alinear la comunicación de la tienda con tus clientes. Escuche atentamente las críticas y utilícelas para mejorar siempre su servicio. De esta manera, tendrá más posibilidades de ganar y retener nuevos clientes.

Puede hacer uso de herramientas de supervisión para asegurarse de que todo lo que sucede en ese entorno sea visto. Pero recuerde que las respuestas en las redes sociales deben darse rápidamente, ya que la rapidez es una de las características de estos medios.

Descubra los diferentes tipos de Social Commerce

Hay varios tipos de Social Commerce. A continuación, presentaremos los principales.

Entre personas

¿Recuerda esas plataformas que permiten a un vendedor hablar y vender directamente a otro? Este tipo se denomina persona a persona.

Algunos ejemplos de estas plataformas son Mercado Livre y eBay. En ellos, los vendedores fotografían la mercancía ellos mismos, fijan el precio y pueden negociar directamente con el comprador.

Ventas en redes sociales

En esta modalidad, las empresas utilizan redes sociales como Facebook y Pinterest para impulsar sus ventas. También pueden usar herramientas en estas redes sociales que les permitan agregar funcionalidad de tienda a su página.

Las ventas en las redes sociales han permitido a muchas personas dejar sus trabajos convencionales para convertirse en influencers digitales. Blogueros y Youtubers son ejemplos de esto.

Estas personas hacen reseñas de productos y dejan su testimonio en varios canales. Debido a que tienen mucha credibilidad con el público, son capaces de hacer que las empresas aumenten sus ventas.

Compras colectivas

¿Has oído hablar de Groupon o Peixe Urbano? Estas plataformas son otra forma de Social Commerce: las compras grupales.

Se ofrecen una cierta cantidad de “tickets” con descuentos para que las personas puedan comprar los productos y servicios anunciados.

Todo esto estimula el interés del público por poseer ese artículo. Después de todo, esas personas están garantizando que el producto es bueno, tiene un buen precio y generará satisfacción.

Compras colaborativas

En esta modalidad, los compradores participan en el proceso de producción y financiamiento del producto. Sitios como Kikante pueden servir como ejemplos para este módulo.

Por ejemplo, si una banda quiere lanzar un CD, pero no tiene el dinero para producirlo, puede usar esta herramienta para hacer viable su proyecto.

A cambio, la gente puede contribuir con una cierta cantidad para tener acceso a nuevas canciones, por ejemplo. Los seguidores también pueden ganar una recompensa de los artistas que tengan el nombre mencionado en el álbum o recibir camisetas de la banda u otros regalos divertidos.

Foros y chats

Algunos sitios abren foros o chats para que los consumidores puedan intercambiar experiencias y ayudarse entre sí. Esta modalidad permite a las personas intercambiar experiencias sobre los productos y servicios que han consumido. Así, todos ganan y los usuarios tienen acceso a información confiable de personas que no están interesadas en vender.

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